Und zwar ganz offensichtlich nicht nur bei mir. Das Problem wird hier exakt beschrieben:

Der Router stürzt allerdings einmal am Tag ab und startet sich selber neu. Kurz vorher merkt man verstärkt Fehler im IPTV Bild (Klötzchenbildung, Ton abgehackt)

Passiert bei mir üblicherweise irgendwann zwischen 21 und 23 Uhr. Sobald das Fernsehbild hakelt, ist auch der Zugriff auf die Web-Oberfläche der Box nicht mehr sinnvoll möglich (was natürlich das Erstellen von Support-Dateien deutlich erschwert.)

Für alle, die es interessiert, anbei noch drei Screenshots meiner DSL-Daten:

Ich hoffe dann mal wie die anderen auf eine neue Firmware-Version, die das Problem hoffentlich behebt. Labor oder Release ist mir egal — Hauptsache bald…

Dank der guten Menschen von Moabit steht bei mir seit Ende der Woche testhalber eine Fritz!Box Fon WLAN 7390. Womit auch bewiesen wäre, dass eine solche tatsächlich existiert…

Ich kann gar nicht sagen, wie froh ich war, den Speedport W 920V von T-Home (wird ebenfalls von AVM gebaut, jedoch ist die Firmware von der Telekom verkrüppelt) abhängen und endlich wieder die gewohnte Fritz-Oberfläche sehen und bedienen zu können.

Ein paar Dinge gefallen mir bei der Fritz!Box 7390 auf Anhieb besonders gut. Zum einen wäre da die Tatsache, dass man die Funknetze für 2,4 Gigahertz und 5 Gigahertz separat benamsen und aktivieren kann:

Außerdem lässt sich bei dem VDSL-Modell sehr schön der Energieverbrauch konfigurieren und überprüfen:

Hier noch ein Blick auf den Online-Monitor mit zwei laufenden Aufnahmen von HD-Kanälen im Media Receiver 300 von T-Home (der bei mir verkabelt am LAN1-Ausgang der Fritz!Box 7390 hängt):

Der kleine Internet-Peak resultierte übrigens aus meinem Versuch, noch einen weiteren HD-Kanal aufzurufen. Das wollte der Entertain-Receiver nicht machen — ist auch glaube ich in seinem Profil nicht vorgesehen.

Ein wenig verwirrend finde ich die Tatsache, dass die Einstellungen zur Priorisierung von IPTV weder wie hier beschrieben bei den Internet-Zugangsdaten auftauchen:

noch sich IPTV als Anwendung für eine Regel zur Priorisierung von Echtzeitanwendungen auswählen lässt:

Auch findet sich im aktuellen Handbuch zur Fritz!Box 7390 (PDF) bei einer Suche nach “IPTV” oder “Entertain” nichts weiter Erhellendes. Aber vielleicht bin ich bisher auch einfach nur vollkommen betriebsblind und habe die entsprechenden Einstellungen übersehen. Oder AVM hat mir bereits die ganze Arbeit abgenommen und die Box macht das alles wie von Zauberhand automatisch?

Gespannt bin ich jedenfalls schon auf die weitere Entwicklung der Firmware — und darauf, ob auch die 7390 demnächst Einzug ins Fritz!Labor hält.

Die Fritz!App Fon für Android-Telefone habe ich bisher noch nicht ausprobiert. Steht aber schon auf meiner To-Do-Liste.

Jetzt spiele ich noch ein bisschen mit der Blacklist, den Wählregeln und vielleicht auch mit der Rufumleitung herum. Volker hat mich da nämlich auf eine Idee gebracht…

• Mitte November lasse ich mich länger telefonisch beraten von der Telekom. Und beauftrage anschließend via Internet VDSL 50 plus Entertain.
• Die Entscheidung für ein (nicht näher genanntes!) Telekom-Komplettpaket wird mir vom Telekom-Kundenservice schriftlich bestätigt, zusammen mit der Bitte um eine Kündigungsbestätigung meines bisherigen DSL-Anbieters (1&1 = Telekom-Resale).
• 1&1 entlässt mich auf dem Umweg über die Pressestelle rund ein halbes Jahr vor dem Ende der eigentlichen Vertragslaufzeit zum 31.12.2009 aus meinem Vertrag und bestätigt mir das auch schriftlich. Ausgesprochen löbliche Kulanz.
• Am 21. Dezember rufe ich die Telekom, von der ich seither nichts mehr gehört habe, an von wegen Auftragsstatus. Dabei will ich primär sicherstellen, dass nicht versehentlich die VDSL-Gerätschaften geliefert werden, während ich bis zum 3. Januar in Berlin weile. Zufällig erfahre ich bei dem Telefonat, dass die Telekom meinen DSL-Anschluss bereits zum 22. Dezember wieder übernimmt. Zunächst mal mit 16000, damit ich das Internet nahtlos nutzen kann, bis auf VDSL umgestellt wird.
• Nach meiner Rückkehr aus Berlin finde ich die neuen Zugangsdaten im Briefkasten. Kurz die Einträge in der Fritz!Box geändert, Internet läuft.
• Ich muss mich dann aber natürlich trotzdem durch allerlei Konfigurationen im Telekom-Kundencenter quälen. Meine T-Mobile-Daten lassen sich leicht integrieren. Damit meine neue T-Online-E-Mail zum Master-Account für Rechnung Online werden kann, ist allerdings ein Anruf fällig.
• Bei der Gelegenheit erkundige ich mich am 5. Januar auch gleich mal nach dem VDSL-Auftragsstatus. Der freundliche Call-Center-Agent erklärt mir, der Auftrag sei gestern geschrieben worden und solle zum 2. Februar 2010 ausgeführt werden. Eingetragen im Telekom-System ist allerdings VDSL 25 und nicht 50 wie von mir beauftragt. Da habe womöglich die “Schnittstelle zwischen Internet und internem Bestellsystem nicht so richtig funktioniert”, sagt mir der Mann am Telefon.
• Er nimmt Rücksprache mit den Entertain-Kollegen und teilt mir dann mit, der geschriebene Auftrag müsse gelöscht und durch einen neuen mit VDSL 50 ersetzt werden. Vorausgesetzt, diese Geschwindigkeit sei an meinem Anschluss auch tatsächlich verfügbar (was mir Mitte November ausdrücklich versichert wurde, s.o.). Ich will auf jeden Fall VDSL 50, da für HD-Entertain bereits 16 Mbps an/wegfallen. Ich solle einfach die erste Bestätigung im Briefkasten ignorieren und auf die für den neuen Auftrag warten, die Anfang nächster Woche bei mir eingehen sollte. Bei dem Ausführungstermin werde es vermutlich bleiben. Man brauche halte einen gewissen Vorlauf.
• Ich finde (ebenfalls am 5. Januar) bereits meine Entertain-PIN im Briefkasten.
• Ich habe dummerweise über meine neue Mail-Adresse bei T-Online im Kundencenter keinen Zugriff auf Rechnung Online. Dieser müsste vom Kundendienst freigeschaltet werden. Geht aber nicht, solange der VDSL-Auftrag die Pipeline “blockiert”. Wie doof ist das denn? Die Dame an der Hotline versucht, das mit Hilfe der Kollegen von T-Online vorher einzustielen. Soll angeblich binnen der nächsten 24 Stunden funktionieren. Ich lasse mich überraschen.
• Statt wie von mir erwartet ein Auftrag sind nun drei Aufträge bei der Telekom offen für mich. Die Website zeigt diese allerdings derart kryptisch an, dass man daraus nichts, aber auch gar nicht herauslesen kann. Die Übersicht sieht so aus:

  

  und eine Detailansicht wie folgt:

  

  Ich rufe also mal die 08003301000 an und sage “Auftragsstatus”. Das Sprachsystem teilt mir mit, dass ich das ja auch ganz leicht im Internet unter www.telekom.de/auftrag nachsehen könne. Ich hänge dann fünf Minuten in der Warteschleife. Der nächste freie Mitarbeiter ist bereits für mich reserviert, wie schön. Dann ein Freizeichen und danach nichts mehr. Ich sage eine Minute lange “Hallo? Hallo??” und hänge dann auf.

• Beim zweiten Versuch klappt es. Diesmal nur drei Minuten Gedudel (gut, in drei Bundesländern ist Feiertag. Vermutlich die, wo die ganzen Callcenter stehen). Danach eine Dame, die mir immerhin verrät, dass mir zunächst am 2. Februar VDSL 25 mit Entertain geschaltet wird und dann drei Tage später noch die 50er Leitung obendrauf. Hätte man den 25er Auftrag komplett storniert (so war mir das gestern gesagt worden) und durch einen 50er ersetzt, hätte sich Bearbeitung verzögert. Wenn das so stimmt, ist es nett, dass man stattdessen das Ganze in zwei Schritten erledigt.
• Über das letzte Wochenende (heute ist der 11. Januar) sind die verschiedenen Auftragsbestätigungen eingetrudelt. VDSL 25 mit Entertain wird demnach am 2. Februar geschaltet und VDSL 50 dann am 5. Februar obendrauf. Angeblich rückt beide Male ein Techniker an — keine Ahnung wozu.
• Mittlerweile sind der Router “Speedport W 902V” (bereits in Betrieb) und der Media Receiver 300 in verschiedenen Paketen eingetrudelt. Den Receiver habe ich gestern (31. Januar) auch schon mal aufgebaut und an ein AirPort Express von Apple, das ich unbenutzt herumliegen hatte, angeschlossen. Scheint zu funktionieren — das Gerät hat sich bereits ein Software-Update geholt. Ob es für Entertain und insbesondere HD reicht, kann ich erst sagen, wenn Entertain auch geschaltet ist.
• Außerdem hatte ich noch allerlei Brieflein mit verschiedenen Anleitungen in der Post, die zum Teil ein wenig veraltet waren und generell so gut wie keine Rücksicht auf Mac-Nutzer nehmen. Nun, da hatte ich ehrlich gesagt auch nichts anderes erwartet.
• Gestern hatte ich außerdem meine Telekom-Rechnung für Februar im Gmail-Postfach. Speedport und Media Receiver werden bereits ab 18. Januar berechnet, obwohl ich bislang ja weder VDSL noch Entertain habe und zumindest den Receiver gar nicht wirklich nutzen kann. 08003301000 angerufen und fünf Euro Gutschrift rausgeleiert.
• Für Dienstag vergangener Woche hatte ich mir nachmittags von zwölf bis 18 Uhr Home Office verordnet, weil da ja der Telekom-Techniker anrücken wollte. Ungefähr nach einer Stunde war dann mein Internet kurz weg. Danach hatte ich dann VDSL samt Entertain, OHNE das irgendjemand aufgekreuzt wäre. Hätte ich mir also getrost sparen können, das Home Office. Nun ja, es gibt Schlimmeres.
• Das Aufschalten von VDSL 50 am Freitag ging dann ebenfalls ohne Techniker-Besuch vonstatten. Trotz Altbau haben wir hier offenbar doch erstaunlich gute Leitungen liegen. Oder war früher alles besser?
• Die bislang letzte Posse: Die Erwachsenen-PIN für Entertain. Die muss man sich allen Ernstes mit Angesichtskontrolle (Post-Ident oder ähnlicher Nerv) bestellen, damit man sich Filme mit Altersfreigabe ab 16 oder 18 auch tagsüber anschauen darf. Nein, es reicht dafür nicht aus, wenn man ein Girokonto mit Einzugsermächtigung für die Telekom oder einen Mobilfunkvertrag bei T-Mobile hat. Dieses “Netgate”-Theater schreibt laut Telekom das deutsche Jugendschutzgesetz vor. Hatte noch keine Zeit, diese Behauptung zu verifizieren.

Ich bin ja mal sehr gespannt, wie es weitergeht. Ich habe das ungute Gefühl, dass da bei der Telekom zu oft die eine Hand nicht weiß, was die andere tut (die wiederum nicht weiß, was sie tut). Und dass man ständig hinterhertelefonieren und nachhaken muss. Was ich tun werde

Deswegen war ich eben ein bisschen surfen bei T-Home, um mich schlauer zu machen in Sachen Entertain und VDSL. Dabei musste ich eine recht absurde Verfügbarkeitsprüfung (kommt bei Klick auf “Jetzt wechseln”) über mich ergehen lassen. Die fing schon lustig mit einer “Vorwah” ohne “l” an:

Nobody is perfect. Aber nachdem ich dann meine Rufnummer eingegeben hatte und die Captcha-Buchstaben noch dazu:

bekam ich folgende Quittung:

Einmal ist keinmal, dachte ich mir. Und hab das Ganze noch ein paar Mal probiert. Mit dem immer gleichen Misserfolg. Und da ich mal einfach von mir behaupte, dass ich weder blind noch blöd bin, komme ich zu dem Schluss, dass diese Website einfach komplett vermurkst ist.

Entertain und VDSL ist ohnehin noch ein wenig Zukunftsmusik. Weil ich nämlich mit meinem DSL bei 1&1 bin und der Vertrag dort noch bis mindestens 23. Mai 2010 läuft. Und VDSL ohne Entertain gibt es zwar jetzt, aber eben kein Entertain ohne VDSL.